一、简述市场营销的内涵？

美国著名的营销学者菲利浦Ÿ科特勤对市场营销的核心概念进行了如下的描述：“市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程”。在这个核心概念中包含了：需要，欲望和需求；产品或提供物；价值和满意；交换和交易；关系和网络；市场；营销和营销者等一系列的概念。

二、简述财务分析的基本内涵？

财务分析是以会计核算和报表资料及其他相关资料为依据，采用一系列分析技术和方法，对企业等经济组织过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动的偿债能力、盈利能力和营运能力状况等进行分析与评价，为企业的投资者、债权人、经营者及其他关心企业的组织或个人了解企业过去、评价企业现状、预测企业未来、做出正确决策提供准确的信息或依据的经济应用学科。

正确理解财务分析的基本内涵有几下几个方面： ① 财务分析是一门综合性、边缘性学科 ② 财务分析有完整的理论体系 ③ 财务分析有健全的方法论体系

三、简述诚实守信的基本内涵？

诚实守信 　　(1)诚实守信的含义 　　诚实，是指言行跟内心思想一致，不弄虚作假，不欺上瞒下，做老实人、说老实话、办老实事。 　　守信，就是遵守自己所作出的承诺，讲信用，重信用，信守诺言，保守秘密。诚实守信是做人的基本准则，是人类交往中产生出的最根本的道德规范，也是职业道德的精髓。 　　(2)诚实守信的基本要求 　　①做老实人，说老实话，办老实事，不搞虚假。 　　②保密守信，不为利益所诱惑。

四、简述工业化的基本内涵？

工业化是由农业经济转向工业经济的一个自然历史过程，存在着一般的规律性；但在不同体制下，在工业化的不同阶段可以有不同的发展道路和模式。根据十六大报告的精神，新型工业化道路主要“新”在以下几个方面：

（1）新的要求和新的目标。新型工业化道路所追求的工业化，不是只讲工业增加值，而是要做到“科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥”，并实现这几方面的兼顾和统一。这是新型工业化道路的基本标志和落脚点。

（2）新的物质技术基础。我国工业化的任务远未完成，但工业化必须建立在更先进的技术基础上。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，是我国加快实现工业化和现代化必然选择。要把信息产业摆在优先发展的地位，将高新技术渗透到各个产业中去。这是新型工业化道路的技术手段和重要标志。

（3）新的处理各种关系的思路。要从我国生产力和科技发展水平不平衡、城乡简单劳动力大量富余、虚拟资本市场发育不完善且风险较大的国情出发，正确处理发展高新技术产业和传统产业、资金技术密集型产业和劳动密集型产业、虚拟经济和实体经济的关系。这是我国走新型工业化道路的重要特点和必须注意的问题。

（4）新的工业化战略。新的要求和新的技术基础，要求大力实施科教兴国战略和可持续发展战略。必须发挥科学技术是第一生产力的作用，依靠教育培育人才，使经济发展具有可持续性。这是新型工业化道路的可靠根基和支撑力

五、简述金融服务营销和普通营销的区别？

1、金融产品的无形性

有形产品可以一眼就看到产品的形态和功能，金融产品看不见、摸不着，很难进行选择与对比，形成大量的认知成本，消费者就会本能地抵触与抗拒。

这使得金融营销需要大量地进行说明、讲解，为了使无形产品能够便于记忆、辨识、选择，金融机构需要大量的营销人员和营销手段来减少客户的认知成本，消除客户的抵触与抗拒，从而达到吸引客户的目的。

2、金融产品的不可储存性

像化妆品、手机等有形的产品生产好之后，可以储存下来，等待出售。但是金融产品的生产与消费者是同一个过程，无法储存。所以在金融营销中，客户的参与性很强，与客户的沟通就变得非常重要，过程管理对于金融机构尤其重要。

3、交易的持续性

很多产品在销售完成后，较长一段时间里客户不会再进行重复购买及与企业打交道，服务也一样。如购买手机、旅游等。

但是，金融产品在购买之后的很长一段时间里，客户会不断与金融机构打交道，到银行存款、之后可能还会去续存，或者也可能取出一部分。客户购买了基金，如果基金绩效好，有可能还会追加购买。如果一个人购买了养老保险，那么在他的余生数年里，都要不断地缴费或者领取养老金。

交易的持续性使金融机构在营销时需要特点关注客户关系管理。只有做好客户关系管理，把能给金融机构带来价值的客户服务好了，提高客户留存率与成交量，才能给金融机构带来更多利润。

4、买卖双重营销

一般的交易中，买卖双方扮演着固定的角色，例如客户去逛商场，就是要去购物；客户去健身会所，就是享受健身服务。

金融机构的特殊之处在于，很多金融机构即买又卖，资金来源与客户有关，资金运用也与客户有关。客户到银行既可以存钱，也可以贷款；前者是客户提供资金给银行，银行付利息，买入客户的资金使用权；后者是银行提供资金给客户，客户付利息，买入银行的资金使用权。

六、简述风险的内涵与基本分类？

从广义来理解,风险是指在特定的客观条件下,特定时期内,某一事件其实际结果于预期结果的变动程度,变动程度越大,风险越大；反之,则越小.

从狭义上说,风险是指可能发生损失的不确定性,强调可能存在损失,而这种损失是不确定的.

风险的分类：

1. 纯粹风险和投机风险

2. 静态风险和动态风险

3.基本风险和特定风险

4. 财产风险、人身风险、责任风险和信用风险

5. 自然风险、社会风险、经济风险和政治风险

七、简述现代公民媒介素养的基本内涵？

实事求是，不弄虚作假，传递正能量。

八、怎样理解服务营销组合的基本内涵？

对服务营销组合的理解

服务营销组合相对于传统的营销组合来说从传统的

4p增加到了7p，这也更加符合了服务营销本身的特殊性。

(1) 产品。服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量、服务水平、品牌、保证以及售后服务等。服务产品的这些因素组合的差异相当大，例如一家供应数样菜肴的小餐馆和一家供应各色大餐的五星级大饭店的因素组合就存在着明显差异。

(2) 定价。价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折让和佣金、付款方式和信用。在区别一项服务和另一项服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一项服务的价格感受到其价值的高低。

而价格与质量间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。

(3) 渠道。服务提供者的所在地以及其地缘的便利性都是影响服务营销效益的重要因素。地缘的...

大多数服务企业的特点是操

作人员可能承担服务表现和服务销售的双重任务。

(1) 产品、颜色。所以分销渠道的类型及其涵盖的地区范围都与服务便利性密切相关。服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、保证以及售后服务等。

整个系统的运作政策

和程序方法的采用。价格方面要考虑的因素包括。

(6)

有形展示，尤其是那些经营

“

高接触

度

”

服务业务的企业、服务质量，

还可以平息技术上出问题时的怨言或不满、

员工决断权的适用范围。促销包括广告。有

形展示包含的因素有。在服务企业、服务水平：价格水平，顾客可从一项服务的价格感受到其价值的高低、

咨询与服务的流动等。因为某顾客

对一项服务产品质量的认知、品牌，服务提供时所需用

的装备实体

(

比如汽车租赁公司所需要的汽车

)

，而过程、公共关系等各种市场营销沟通方式，价格是一种识别方式。服务产品的这些因素组合的差异相当大。

表情愉悦、激励和

控制。

因此，也是服务定价的重要考虑因素，例如一家供应数样菜肴的小餐馆和一家供应各色大餐的五星级大饭店的因素组合就存在着明显差异。

(2) 定价。

(3) 渠道、培训、声音

)

、折让和佣金。服务提供者的所在地以及其地缘的便利性都是影响服务营销效益的重要因素、

顾客参与

服务操作过程的程度，

其贡献也和其他销售人员相同、付款方式和信用，人员的行为很重要、销售促进。在区别一项服务和另一项服务时、

专注和关切的工作人员，在顾客看来其实就是

服务产品的一部分。

而价格与质量间的相互关系，所以。

(5)

人员，对某些服务而言；干洗店将洗好的衣物加上“包装”等。地缘的便利性不仅是指实体意义上的便利，还包括传导和接触的其他方式。此外。

(4) 促销，而是相互作用、推销，

可以减轻必须排队等待服务的顾

客的不耐烦感。在服务企业担任生产或操作性角色的人员：实体环境

(

装潢，如航

空公司所使用的标识，

市场营销管理者必须和

作业管理者协调合作。有形展示会影响消费者和顾客对于一家服务企业的评价，很可能要受到其他顾客的影响。企业工作人员的任务极为重要，营销管理者还必须重视雇员的挑选，顾客与顾客间的关系也应引起重视、陈设，以及其他实体性信息标志。

七个组合不是孤立的。

(7)

过程，即服务的传递过程也

同样重要、

服务供应中器械化程度，

都是市场营销管理者需特别关注的

问题对服务营销组合的理解

服务营销组合相对于传统的营销组合来说从传统的

4p增加到了7p，这也更加符合了服务营销本身的特殊性

九、简述教师主导学生主体原则的基本内涵？

主体性原则，一般来说就是承认、重视并坚持主体在实践和认识活动中的地位和作用的原则。

在这一认识基础上，我们就比较容易理解第二层面，即学生主体原则。

这是关于教育的问题。

现在我们的教育主张“以教师为主导、以学生为主体”的原则。

学生主体原则就是要求教师重视学生在教学过程中的主体地位，注重学生创新能力、分析问题、解决问题能力的培养，改变传统的以“粉笔+黑板”灌输理论的教学方式

十、简述市场营销管理的基本程序？

具体来看，市场营销管理基本程序包括以下步骤：

1. 确定营销战略目标及发展方向。任何一个公司，为了进行营销活动，首先要确定其所属的行业、生意活动的范围及最终目标。

2.市场机会分析 在企业目标和方向确立之后，营销人员接下来就是做市场机会分析，其目的是要寻找公司生存发展的市场机会或“营销机会”。

3.目标市场的确定及研究 进行市场机会分析，通常是将市场或消费者分割成若干同质的小市场或细分市场，此种程序叫“市场细分化”。一定要对各个细分市场加以适当的分析，比如，这个细分市场的利润如何?销量有多少?竞争优势怎样?等等。根据评估的结果，选出公司最有机会成功的细分市场，作为公司的“目标市场”。

4.制定营销目标与市场策略 一旦确定了“目标市场”，接下来就是制定竞争的指导原则，即营销的目标及策略。“营销目标”可分为长期目标、中期目标及短期目标。长期目标通常指5年以上的目标，中期目标是指3—5年的目标，短期目标是指1—2年的目标。营销上常用“市场占有率”和“销售额”作为其目标的衡量指数。

5.营销执行方案 针对各4P策略的方向，营销人员发展出实际执行的步骤、方法及战术。营销执行方案必须明确、清楚，只有这样才容易得到销售人员或其他有关单位的密切配合。

6.方案的执行及考核 一旦营销方案付诸执行，营销人员必须注意营销方案是如何被执行的?在执行过程中有哪些缺失?成果如何?一个再好的方案如果不能切实执行，也难免会失败。营销人员应经常评估营销方案的执行情况，注意发现问题，并及时对方案加以调整。

7.回馈评估及调整 营销规划所牵涉到的不可控制的变数非常多，因此，有效的营销规划是不可能一蹴而就的，再好的计划也必须经过市场的实践才能证实。由于市场是动态的，变化万千，竞争者随时可能改变竞争策略，所以一个良好的营销管理系统必须是一个“回馈检视系统”，只有不断地计划、评估、修正才能使营销立于不败之地。 总而言之，营销管理程序是一种具有持续性和经常性的动态管理活动。