作为营销者,如何管理员工提高绩效、顾客满意

更新时间:2022-08-06 00:19:53 点击:12

激励你的员工需要了解你的员工的性格,建议你了解一下乐嘉老师的性格色彩,这样在处理与员工和顾客的关系上都可以让你有很大进展。同时,激励也很重要,赫茨伯格的双因素理论有保健因素和激励因素两个。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时,就会产生对工作的不满意。激励因素包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任,以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了,就能对人们产生更大的激励。所以在做好保健因素不让员工不满意的同时做好激励因素,提高员工积极性。
顾客满意需要了解顾客需求,然后满足顾客的需求。但是最好了解顾客的类型,忠诚顾客和惯性购买顾客满意度稍微差一点一般对你的销售影响不大,但对于高介入的顾客满意度就很重要,对于挑剔顾客就可以舍弃。要想让顾客满意最简单的就是换位思考,在了解顾客需求的基础上站在顾客的角度去看问题,即如果你是顾客,别人怎么做你才能满意。
希望你可以采纳,不过真的很建议你看看乐嘉老师的色眼识人,看谁看懂,读谁读通!

销售行业老板如何管理

销售人员不同于其他工种员工,在客户那里面临的压力是很大的,对他们最好的办法是激励,白话就是打气,把气打的足足的,好出去面对新的挑战。除了精神激励,也应注重物质的奖励,常言道,重奖之下,必有勇夫。巧妙的物质奖励总会让人争先恐后,奋勇直前。

一个好的销售和销售管理人员应该具备哪些方面的素质条件?

转载以下资料供参考

优秀的销售人员应该具备以下四大素质:

(1)超强的工作能力

做好工作是销售人员的天职,因此作为销售人员必须具备超强的工作能力。市场竞争激烈,市场规则:弱肉强食, 销售工作的压力和难度加大,销售职场竞争同样激烈,优胜劣汰,没有超强的工作能力,注定要出局。

超强的工作能力如:保质保量,或者超额完成上级下达的任务目标,熟练操作所负责的各项市场及销售工作,较强的适应能力和团队管理能力,较强的执行力和团队合作协调能力等等。

(2)较强的学习能力

市场信息瞬息万变,公司产品不断更新换代,更多优秀人员的加入,销售人员仅仅凭借以往经验,很难再胜任现有工作岗位。因此不断的学习和充电,是必须的。学习的方式和途径很多,比如:

①经常总结在工作中的经验与教训;

②通过相关网站、销售类杂志和书籍的学习;

③多于公司优秀的销售人员交流,向其学习经验;

④积极参加公司的相关培训;

⑤自己花钱去参加一些有针对性的培训

⑥去读读在职MBA

(3)合理统筹的生活能力

活着的每个人,并不一定都知道怎样去更好的活着,销售人员也不例外。生活中的一些琐事、生活习惯、生活作风、生活观等等都会影响到销售人员的工作。身体是革命的本钱,糜烂和放荡不羁的生活,往往会导致“英年”早逝,所以销售人员应该统筹管理好自己的生活。建议从一下几点做起:

①有规律的饮食,保证一日三餐;

②少睡些懒觉,多些运动;

③少些饮酒抽烟(应酬要适度);

④拒绝任何形式的赌博;

⑤娱乐活动要适度健康(少些通宵KTV和酒吧,少去些休闲洗浴场所等);

⑥多用些脑袋工作,少些拼身体工作;

⑦常回家看看,多关心些家人;、

⑧感情专一(一个老婆或者一个女朋友);

⑨多交些优秀的朋友,多与好朋友和优秀的朋友沟通和交流;

⑩生活上学会节约和理财。

(4)出色的交际能力

销售人员,尤其是一线销售人员,大部分与人打交道,交际能力的强弱在很大程度上影响到工作的成效。

出色的交际能力并不是与生俱来的,而是后天培养和锻炼的。培养自己的交际能力要做好一下几点:

①提高自己的语言能力和语言表达能力(说好普通话、吐字清晰、表达有逻辑性、学会用感染力的语言、想好再说、使用一些通俗幽默的语言等等);

②丰富自己的社会知识,扩大自己的知识范围(经常看些报纸、听些新闻等等);

③强化自己的专业知识、熟悉自己的产品,不讲外行话;

④有礼貌、懂礼节;

⑤穿着要得体;

⑥熟悉当地的风俗人情;

⑦敞开心扉。

2、销售人员的四大类型

根据以上的分析,笔者从工作能力、学习能力、生活能力、交际能力四个方面,把销售人员分为如下四大类型,并对这四大类型的销售人员做了一些管理处理的建议:

①工作能力强、学习能力强、生活能力强、交际能力强的销售人员,可以委以重用,重点培养,给予晋升的机会;

②工作能力低、学习能力低、生活能力低、交际能力低的销售人员,建议淘汰,或者进行培训后再上岗;

③工作能力强、学习能力低、生活能力低、交际能力强的销售人员,这种销售人员,属于吃以前经验饭的人,不思进取,处在被淘汰的危险的边缘。如果经过领导的指引有所改观的话,可以试用,待考察;

④工作能力弱、学习能力强、生活能力强、交际能力弱的销售人员,处在工作的磨合阶段,可以多给予一些机会和工作指点,帮助其尽快提高自己。

推荐内容