汽车服务与营销专业的毕业论文

更新时间:2021-10-27 01:16:30 点击:27

汽车服务营销的影响因素与应对策略研究摘要: 在汽车行业竞争日益激烈的前提下, 有效的营销组合会使制造商的竞争力得到提高, 因此, 服务营销组合是汽车营销中的一个重要策略。本文主要对汽车服务营销中的影响因素进行分析, 并在此基础上, 对企业在服务营销过程中, 归结和建议所采取相应的几点策略。关键词: 服务营销 影响因素 策略1 汽车服务营销概念服务营销传统的概念是指“依靠服务质量来获得顾客的良好评价, 以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系, 从而达到营销的目的”。本文所定义的服务营销是指是在与顾客相互交流的过程中, 企业制定一系列的策略, 注重影响顾客感受的各个因素, 在与顾客的互动过程中, 让顾客体验到自己享受到的服务, 从而提高对于企业产品的诚度, 增加顾客对于已购买产品的满意度, 提高自己品牌的竞争力的过程。随着越来越关注售后服务, 现阶段, 汽车销售商逐渐主打“人性牌”、“情感牌”, 旨在从感情上近顾客, 但在汽车服务市场上,重点还是放在汽车服务本身上, 顾客对于高质量的追求是永恒的。发达国家的汽车市场, 例如欧美汽车服务从顾客购买的过程中情感和选择、顾客的感受和方便性考虑, 把汽车服务营销作为一个“系统”营销, 使顾客乐于接受其服务。相反, 我国的汽车服务行业存在的过于复杂的问题, 其服务的无序性、复杂性, 给顾客造成了很大的困扰, 使顾客心理上存在着不同程度的恐惧, 因此, 我们应该进行高质量的2 影响汽车营销服务的几个因素3 汽车服务营销策略的制定4 结 论

汽车技术服务与营销毕业论文———————————————————————————————— 作者:———————————————————————————————— 日期:湖南现代物流技术学院(毕业论文)论文题目我国汽车物流现状浅析所属系部物流工程系专业汽车服务与营销班级汽车0701班姓名罗威2010年6月24日摘 要摘要:汽车物流是所有行业物流中最复杂、最具专业的物流领域之一。面对我国汽车物流的快速发展,本文介绍了汽车物流的内涵,分析了汽车物流的发展现状,提出了发展汽车物流的研究对策。关键词:汽车物流;发展现状;对策,第一章:汽车物流的概念1.1物流的基本概念1.2现代汽车物流的基本概念第二章:我国汽车物流业的发展现状1.1 汽车物流业的行业成长性及潜力分析1.2 汽车物流业的需求持续性分析1.3 汽车物流业的盈利性分析1.4 汽车物流业的竞争态势分析2.1我国汽车物流业发展存在的问题2.2汽车物流企业运作封闭化、市场分割严重2.3企业间价格竞争激烈,服务内容同质化明显2.4物流企业有效供给能力不足、持续创新不够2.5行业协会协调能力较弱、国内物流基础设施薄弱第三章:发展我国汽车物流业政策建议与调整思路汽车物流业不仅需要仓储、运输,还要对1万多种零配件的供应链进行管理。目前1.4 汽车物流业的竞争态势分析力向“第三方”物流服务提供商方面发展。种浪

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