[工商管理]移动运营商体验营销策略研究


　　摘 要
　　随着“体验经济”时代的到来，人们的消费需求不再仅仅是产品功能需求、质量需求，人们将更多地关注一种新的需求——体验需求。因此体验营销越来越成为各行业大企业亲睐的营销策略，为处于激烈竞争漩涡中的企业开拓了一个全新的视野。行业中那些抢先实施体验营销的企业，在激烈的竞争中将占据有利地位。
　　全球电信运营企业不争的事实是同质化竞争激烈、技术先导、固话市场萎缩、语音ARPU下滑、增值业务层出不穷等一系列不容乐观的现状。在欧美、韩日等相对发达国家和地区, 电信运营商们更早遭受了这些挑战, 他们在困境中摸索的实践为中国电信运营商们提供了更多可借鉴的经验和教训。
　　我国电信市场格局在中国面对经济对外开放的背景下不断调整，2008年5月电信业进行重组后，形成了新中国电信、新中国移动、新中国联通三家基础电信运营商共存的局面。体验营销作为市场营销发展的新阶段,对于促进电信企业发展起到了重要的作用。作者参阅了大量的体验营销方面的著作，学术论文，电信运营商的市场策略等一手资料，借鉴国外电信运营商开展体验营销的成功经验，结合我国国内电信市场的特点，总结探讨了我国电信运营商体验营销需求、体验营销策略。

　　关键词： 体验营销 移动运营商 体验营销策略

　　目 录
　　第一章 引 言 1
　　1.1 问题的提出 1
　　1.2 论文研究的目的 2
　　1.3 研究的内容 2
　　1.4 研究方法 2
　　第二章 我国移动运营商营销现状分析 3
　　2.1 我国移动业务的发展现状 3
　　2.2 电信运营商市场格局 4
　　2.3 移动运营商市场营销中面临的挑战 5
　　第三章 体验营销理论回顾 7
　　3.1 体验经济产生的背景 7
　　3.2 体验经济对现代营销的影响 8
　　3.3体验营销 9
　　3.3.1体验营销内涵 9
　　3.3.2体验营销特点 9
　　第四章 国际移动运营商体验营销实战策略分析 11
　　4.1 NTT DOCOMO体验营销策略 11
　　4.1.1娱乐体验策略 11
　　4.1.2服务体验策略 12
　　4.1.3渠道体验策略 12
　　4.2 香港移动通信CSL品牌体验营销策略 13
　　4.3 国际移动运营商体验营销策略对我国移动运营商的启示 15
　　第五章 我国移动运营商体验营销策略设计 16
　　5.1 服务体验策略 16
　　5.1.1 全方位周到服务 16
　　5.1.2 增值业务服务 18
　　5.2 品牌体验策略 19
　　5.2.1品牌推广过程中的体验营销策略 20
　　5.2.2品牌体验之事件营销策略 21
　　5.2.3品牌体验营销策略实施新视角 22
　　5.3 渠道体验策略 22
　　5.3.1店铺体验 23
　　5.3.2合作代理商体验 23
　　5.3.3虚拟营销厅体验 24
　　5.3.4多方合作的体验营销 25
　　5.4 娱乐体验策略 25
　　5.4.1重复体验 26
　　5.4.2升级体验 26
　　5.4.3更新体验 26
　　5.5 情感体验策略 26
　　5.5.1一对一营销体验 27
　　5.5.2情感广告体验 27
　　5.6 文化体验策略 29
　　5.6.1流行文化体验 29
　　5.6.2 身份体验 29
　　5.6.3 地域文化体验 30
　　5.6.4 思想体验 30
　　第六章 结束语 31
　　参 考 文 献 32
　　致 谢 34

　　28523字